44 Local SEO-Fehler und wie man sie vermeidet

Wir sind SEO-Experten und wir wissen, dass lokale Geschäftsinhaber die offensichtlichen Tücken, an denen weniger versierte Konkurrenten versagen, umgehen müssen, um die Chancen zu erhöhen. Ein Schlüsseldienst täuscht eine Reihe von Standorten vor, indem er die Häuser seiner Geschwister nutzt, um eine grössere Reichweite zu generieren, ein Zahnarzt engagiert eine berüchtigte Agentur, um für fiktive Bewertungen zu bezahlen, ein Autohaus nimmt eine schnelle Abkürzung beim Aufbau von online Vernetzungen und endet mit einer langfristigen Suchmaschinen Abstrafung. Fehltritte wie diese können ein lokales Unternehmen dazu zwingen, sich zu verzetteln und das entstandene Chaos zu beseitigen, anstatt sich auf den Weg zu einem dauerhaften Erfolg zu machen.

Geschäftsplan

Hier geht es darum, schon lange vor dem Eröffnungstag mit dem richtigen Fuss aufzustehen. Vermeiden Sie diese häufigen Fehler, bevor sie zu schwerwiegenden Problemen werden.

1. Unbestimmter Name

Die Verbraucher müssen in der Lage sein, Sie über eine markenbezogene Suche zu finden, indem sie den Namen Ihres Unternehmens nachschlagen, nachdem sie ihn gehört haben. Wenn Sie Ihr Herrenbekleidungsgeschäft "Yacht Club" nennen, müssen Sie sich nicht wundern, wenn Google den Suchenden lokale Häfen, anstelle Ihres Unternehmens anzeigt. Sie können planen, die Art von Autorität aufzubauen, die Google wissen lässt, dass Leute, die nach "Banana Republic" suchen, nach Kleidung und nicht nach einer Lektion in Politikwissenschaft suchen. In der Anfangsphase aber könnte ein vager Name das Wachstum Ihrer Markenbekanntheit und Ihrer Rankings verlangsamen.

2. Begrenzender Name

Wenn Ihr Geschäftsplan ein Wachstum in andere Dienstleistungsangebote oder andere geografische Märkte vorsieht, sollten Sie sich nicht an einen Namen binden, der Sie einschränkt. Ein neues Rasenpflegeunternehmen in Planung hofft zum Beispiel, eines Tages umfassende Landschaftsgestaltungsdienste anbieten und einen zweiten Standort in einer anderen Stadt eröffnen zu können. Das wird schwieriger sein, wenn das Unternehmen "XY Rasenpflege" heisst. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Name zukünftiges Wachstum abdecken kann. Es ist zwar sehr klug, zentrale Schlüsselwörter in Ihrem Firmennamen zu verwenden, aber stellen Sie sicher, dass diese Sie in Zukunft nicht behindern.

3. Unzulässiger Standort

Machen Sie nicht den Fehler zu glauben, dass Sie ein lokales Unternehmen mit einem Postfach oder einem unbesetzten virtuellen Büro als öffentliche Adresse vollständig vermarkten können. Beides führt dazu, dass Ihr Unternehmen nicht für die Erstellung lokaler Unternehmenseinträge in Frage kommt, was Ihre Sichtbarkeit im Internet stark einschränkt. Wenn Sie noch keinen echten Standort haben, verwenden Sie Ihre Privatadresse und tragen Sie sich nur in Verzeichnisse ein, bei denen Sie Ihre Adresse verbergen können, wenn Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Privatsphäre haben.

4. Unerwünschter Standort

Sie werden wahrscheinlich nur in den lokalen Suchergebnissen von Google für die Stadt ranken, in der Sie sich befinden. Wenn Sie einen Standort jenseits der Grenzen einer grossen Stadt eröffnen, die Sie bedienen möchten, sollten Sie nicht erwarten, dass Sie bei Suchanfragen für Grossstädte lokal ranken. Wenn der Erfolg Ihres Unternehmens davon abhängt, eine nahe gelegene Grossstadt zu bedienen, ist ein Büro in dieser Stadt ein Muss. Um zu sehen, wie Google die Grenzen einer Stadt einschätzt, können Sie diese in Google Maps nachschlagen. Alles, was außerhalb der roten Grenze liegt, ist wahrscheinlich aus dem Rennen.

5. Filterempfindlicher Standort

In der Vergangenheit galt es als vorteilhaft, sein Unternehmen in der Nähe anderer Unternehmen derselben Branche anzusiedeln. Die Nähe zu diesem "Branchenschwerpunkt" galt als vorteilhaft für das Ranking. Seit der Einführung des Possum-Updates von Google im Jahr 2016 kann es jedoch vorkommen, dass ein neues Unternehmen, das sich im selben Gebäude oder Block wie seine Konkurrenten befindet, aus den lokalen Ergebnissen herausgefiltert wird. Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Unternehmen nach Möglichkeit in einiger Entfernung von anderen Unternehmen Ihrer Branche ansiedeln. Je nach der Struktur Ihrer Stadt oder Gemeinde kann dies möglich sein oder auch nicht.

6. Fehlen von Richtlinien

Ohne eine klare Dokumentation der Mitarbeiterschulung oder Richtlinien für den Kundendienst werden Sie wahrscheinlich mehr negative Bewertungen erhalten. Das Fehlen einer Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Website kann zu einer spammigen oder missbräuchlichen Nutzung Ihrer Blog-/Forumskommentare oder Online-Testimonials führen.

7. Unrealistische Erwartungen

Erwarten Sie nicht, dass Sie am ersten Tag Ihre Pforten öffnen und am zweiten Tag alle Ihre etablierten Online-Konkurrenten verdrängen können. Lassen Sie sich von keiner Agentur einreden, dass es einfach sein wird, die lokalen oder lokal-organischen Ergebnisse zu dominieren. Ihre Konkurrenten haben wahrscheinlich lange und hart gearbeitet, um dorthin zu gelangen, wo sie jetzt sind und Sie müssen das Gleiche tun. Stellen Sie einen realistischen Plan für Ihr finanzielles Überleben auf, bis Sie den Punkt erreicht haben, an dem ein grosser Teil Ihres Verkehrs und Ihrer Transaktionen von Ihrer Webpräsenz herrührt. Seien Sie bereit, in spezialisierte Unternehmen zu investieren, wenn Sie frühzeitig Traffic erhalten wollen.

8. Mangelnde Nachfrage

Selbst die beste lokale Suchmaschinenoptimierung der Welt kann eine Geschäftsidee, die nicht funktioniert, nicht wettmachen. Braucht Ihre Stadt einen weiteren Waschsalon, wenn es in Ihrer Nachbarschaft bereits fünf gibt, einen weiteren Buchladen, wenn Amazon mitmischt, ein veganes Restaurant, wenn weniger als 1 % der örtlichen Bevölkerung auf diese Weise isst? Vielleicht ja, vielleicht nein. Vielleicht gelingt es Ihnen, die Nachfrage mit aussergewöhnlichem Service und Marketing zu wecken, aber erwarten Sie nicht, dass Ihr lokaler SEO-Vermarkter dies für Sie tun kann. Zuerst kommt die Unternehmensforschung, dann die Suchmaschinenoptimierung.

9. Mangelnde Klarheit

Wenn Sie nicht in der Lage sind, das Leistungsversprechen Ihres Unternehmens in wenigen aussagekräftigen Worten klar zu kommunizieren, können Sie nicht erwarten, dass Ihre Kunden oder Vermarkter dies tun. Jeden Tag hören Agenturen von Geschäftsinhabern, die nicht in der Lage sind, in Worte zu fassen, was ihr Unternehmen für die Öffentlichkeit wertvoll macht. Während gute Vermarkter einem Unternehmen oft dabei helfen können, seine Botschaft so zu verfeinern, dass sie maximale Wirkung erzielt, muss der lokale Geschäftsinhaber zunächst seine eigene Branche erforschen, um herauszufinden, was sein Unternehmen zu einer begehrten Ressource für die Gemeinschaft macht. Vielleicht ist ihr Service der schnellste in der Stadt, die weissen Zähne ihrer Kunden kosten weniger, ihre Zimmer sind die einzigen haustierfreundlichen Unterkünfte in der Stadt. Was auch immer das Alleinstellungsmerkmal ist, der Unternehmer muss in der Lage sein zu sagen, was es ist, bevor der Verbraucher oder der Vermarkter es für die weitere Verwendung interpretieren kann.

Webseite

Wenn Sie Ihre Webseite gleich beim ersten Mal richtig hinbekommen, ersparen Sie sich den Ärger, Ihr wertvollstes Online-Asset in ein oder zwei Jahren komplett überarbeiten zu müssen.

10. Begrenzung der URL

Wie beim Unternehmensnamen sollten Sie sich nicht mit einem Domänennamen einschränken, der nur eine Facette Ihres Unternehmens abbildet, wenn Sie Pläne für eine künftige Erweiterung der Dienstleistungen oder des Standorts haben. Wählen Sie z. B. keine URL wie autowerkstattbasel.ch, wenn Sie hoffen, eines Tages auch in Bern und Zürich eine Autowerkstatt mit umfassendem Service zu eröffnen. Wählen Sie Ihren Domänennamen mit Blick auf die Zukunft.

11. Seltsame URL

Sie sollten wissen, dass .ch immer noch die bekannteste Art von Domänennamen in der Schweiz sind. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden sich Ihre Website leicht merken und sie leicht finden können, wählen Sie, wann immer möglich, eine .ch-Domäne oder die bekannteste in Ihrem Land. Wenn das nicht möglich ist, sehen Sie sich Suchen Sie online, um andere Optionen zu finden.

12. Lange URL

Lange Domänennamen sind schwieriger zu tippen, schwerer auszusprechen und werden in den sozialen Medien möglicherweise gekürzt. Lokale Unternehmen sollten bei der Wahl eines Domänennamens ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kürze, Markenbildung und Verwendung von Schlüsselwörtern anstreben und dabei abwägen, welche Faktoren sich letztlich am positivsten auf das Unternehmen auswirken werden.

13. Begrenzung der Anbieter

Melden Sie sich nicht für einen Hosting- oder Marketingservice an, der a) den Umfang oder die SEO-Möglichkeiten der von Ihnen erstellten Website einschränkt. Ein Angebot, das Sie auf eine 10-seitige Website oder nur 300 Wörter pro Seite beschränkt, wird Ihr Wachstum bremsen. Ähnlich verhält es sich mit einer Agentur, die Ihnen droht, die bereits geleistete Arbeit rückgängig zu machen, wenn Sie den Vertrag in Zukunft kündigen wollen. Vergewissern Sie sich, dass Sie immer Zugang auf Ihre Domäne, Ihr Hosting und Ihre Webseite haben und dass kein Dienst, für den Sie sich anmelden, Ihr Wachstum einschränkt.

14. Begrenzende Technologie

Jede Webseiten-Entwicklungstechnologie, die verhindert, dass Ihre Website von Google entdeckt, gecrawlt oder indiziert wird, ist eine Verschwendung von Investitionen. So stellen beispielsweise vollständig in Flash erstellte Webseiten sowohl für Suchmaschinen als auch für Nutzer technische Probleme dar und sollten vermieden werden. Ähnlich verhält es sich mit der Entwicklung von Webseiten, die den Nutzern nicht auf allen Geräten (Laptop, Tablet, Mobiltelefon, Umgebung) zur Verfügung stehen, was einen Verlust an Marketingmöglichkeiten bedeutet.

Sollten Sie sich für die Entwicklung Ihrer Webseite für eine ungewöhnliche oder unpopuläre Technologie entscheiden, kann es sein, dass zukünftige Agenturen, die Sie beauftragen möchten, nicht mit Ihnen zusammenarbeiten wollen/können.

15. Standortübergreifender Ansatz

Die Praxis, mehrere Webseiten zu erstellen, um verschiedene Standorte oder verschiedene Dienstleistungen eines Unternehmens zu repräsentieren, ist besonders im lokalen Handel weit verbreitet. Dieser Ansatz entspringt oft dem Wunsch, auf der Grundlage von exakt übereinstimmenden Domänen ein breiteres Ranking zu erzielen. Es gibt jedoch viele Gründe, warum diese Strategie von Experten nicht allgemein befürwortet wird, darunter:

1. Die Marketingbemühungen sind zu dünn gestreut und auf mehrere Webseiten verteilt, anstatt sich auf den Aufbau einer einzigen Marke zu konzentrieren.

2. Dünne oder doppelte Inhalte aufgrund fehlender Ressourcen für die Verwaltung von mehr als einer Webseite.

3. Mögliche NAP-Verwechslungen, die zu Problemen beim lokalen Ranking führen, wenn derselbe Name, dieselbe Adresse oder Telefonnummer auf mehr als einer Webseite erscheint.

4. Eine grundlegende Unredlichkeit, bei der ein einzelnes Unternehmen versucht, den Verbrauchern vorzugaukeln, es handele sich um mehrere Unternehmen.

Von wenigen Ausnahmen abgesehen, ist es besser, alle Ihre Bemühungen in den Aufbau einer einzigen, starken lokalen Marke auf einer einzigen, starken Website zu stecken.

16. Schlechte Inhaltsstrategie

Lokale Unternehmen profitieren nicht von der Veröffentlichung von Webseiten-Inhalten, die unzureichend, flüchtig, unbearbeitet oder doppelt sind oder nur zu dem Zweck entwickelt wurden, Suchmaschinen-Bots mit Schlüsselwörtern zu füttern. Zumindest sollte jedes lokale Unternehmen die Basisseiten (Home, Über uns, Kontakt) sowie eine Seite für jede angebotene Hauptdienstleistung und jeden Standort erstellen. Unternehmen, die Dienstleistungen in einem bestimmten Gebiet anbieten (z. B. Malerarbeiten), sollten eine Seite für jeden ihrer Hauptdienstleistungsorte erstellen. Jede Seite, die erstellt wird, sollte einen originellen, gründlichen und intelligent optimierten Text enthalten, der einem bestimmten Ziel dient.

Über die Basisseiten hinaus sollte jedes lokale Unternehmen einen Plan für die fortlaufende Veröffentlichung von Inhalten haben, der dem Grad des lokalen/industriellen Wettbewerbs und der Verbrauchernachfrage angemessen ist. Dies könnte Blogging auf der Website, Social Sharing ausserhalb der Website und andere Strategien umfassen.

17. Schlechte Architektur

Wenn die Grösse, die Komplexität oder die Navigationsoptionen Ihrer Webseite Kunden daran hindern, auf die für sie bestimmten Seiten zu gelangen, verschenken Sie aktiv Chancen. Je grösser Ihre Website ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie nach Lösungen suchen müssen, um die Entdeckung Ihrer Inhalte durch die richtigen Nutzer und die daraus resultierende Kundschaft zu maximieren.

18. Fehlende Kontaktinformationen

Zumindest sollten Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer auf jeder Seite Ihrer Website veröffentlicht werden, entweder im Impressum oder in der Fusszeile. Zudem sollten Sie eine "Kontakt"-Seite haben, die in Ihrem Hauptnavigationsmenü gut sichtbar ist. Achten Sie darauf, dass die vollständigen Kontaktangaben das erste sind, was auf der Kontaktseite erscheint. Die Telefonnummern sollten für mobile Nutzer anklickbar sein. Vergessen Sie nicht eine ausführliche Anfahrtsbeschreibung und eine Karte. Für grössere Unternehmen sollten die Kontaktinformationen auch Optionen für Live-Chat und Support nach Geschäftsschluss enthalten.

19. Fehlen von CTAs

Eine Seite ohne Handlungsaufforderung ist eine Seite ohne Sinn. Eine Website ist dazu da, die Wünsche der Verbraucher zu erfüllen und gleichzeitig die Ziele des Unternehmens zu unterstützen. Überlassen Sie es nicht dem Zufall, dass Ihre Besucher intuitiv erkennen, welche Aktionen Sie von ihnen erwarten. Sagen Sie ihnen in klarer, fettgedruckter Sprache, dass Sie möchten, dass sie auf die Seite klicken, um weiterzulesen, anzurufen, ein Formular auszufüllen, an einer Veranstaltung teilzunehmen oder ein Sonderangebot zu nutzen. Jede Seite Ihrer Website, von der Startseite über die Dienstleistungsseiten bis hin zur Kontaktseite, sollte eine eindeutige Aufforderung zum Handeln enthalten.

20. Abkürzungen für den Vernetzungsaufbau

Jedes lokale Unternehmen möchte Links (auf externen Webseiten die auf die eigene verweisen) erhalten, die seine Sichtbarkeit und Ranking-Stärke erhöhen, aber aufgrund des extremen Wertes, den Suchmaschinen weiterhin auf Verlinkung als Mass für Relevanz legen, ist die Versuchung für einige Geschäftsinhaber hoch, “Abkürzungen” zu nehmen. Ein lokales Unternehmen könnte absichtlich oder versehentlich in eine Linkfarm verwickelt oder beim Kauf von Links erwischt werden. Bevor Sie einen riskanten Schritt wagen, der zu einer horrend teuren Google-Strafe führen könnte, lassen Sie sich von einem lokalen SEO-Unternehmen beraten..

21. Falsche Handhabung von Änderungen

Bei grundlegenden geschäftlichen Veränderungen, wie z. B. einem Rebranding oder einem Umzug auf eine neue Website, kann die Nichteinhaltung bestimmter Best Practices zu einem massiven Verlust an Rankings, Traffic und Transaktionen führen. Ein Chiropraktiker hofft zum Beispiel, seine Internetpräsenz so weit wie möglich aufrechtzuerhalten, während er von seiner alten Domäne mychiro.ch auf eine neue Domäne meierchiropraktik.ch umzieht. Er versäumt es jedoch, permanente 301-Weiterleitungen zwischen den beiden Webseiten einzurichten und verliert die gesamte Autorität, die er zuvor aufgebaut hatte. Wenn sich ein grundlegender Aspekt Ihres Unternehmens ändert, sollten Sie sich über die richtigen technischen Verfahren informieren, um den Übergang so zu gestalten, dass er Ihrer Suchmaschinenoptimierung und Ihrem Marketing zugutekommt (und nicht schadet). Gerne beraten wir Sie über die Best Practices.

Örtliche Branchenverzeichnisse

Sie sind gut sichtbar, sehr interaktiv und können die Besucherzahlen Ihrer Website und Ihres Unternehmens in die Höhe treiben. Wenn sie jedoch falsch verwaltet werden, können lokale Unternehmenseinträge Ihre gesamte Tätigkeit untergraben. Übernehmen Sie die maximale Kontrolle über Ihre Erwähnungen, um diese weit verbreiteten Probleme zu vermeiden. Gerne unterstützen wir Sie auch in diesem Bereich und tragen Sie in relevante Verzeichnisse ein.

22. Nichteinhaltung von Richtlinien

Die Nichteinhaltung der Richtlinien einer Plattform für lokale Unternehmen kann zu Sperrungen oder Abstrafungen führen. Verstösse gegen die Richtlinien können sowohl algorithmisch als auch manuell erkannt und den Plattformen von der Öffentlichkeit, Wettbewerbern und Vermarktern gemeldet werden. Google kann die Beschilderung auf Strassenebene lesen und erkennen, ob sich Ihre Geschäfte in einer Reihe von legitimen Geschäftsräumen oder in einer Reihe von Häusern Ihrer Freunde befinden. Bevor Sie sich auf einer Plattform eintragen, sollten Sie deren Richtlinien kennen und sich an sie halten, um negative Folgen zu vermeiden.

23. Widersprüchlichkeit der Kontaktangaben

Die Konsistenz Ihrer Einträge in den primären Datenquellen gilt als der fünftwichtigste Ranking-Faktor bei der lokalen Suche. Das bedeutet, dass Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Webseite sowohl in den Hauptdatenquellen als auch auf leistungsstarken Plattformen wie Google Unternehmensprofil, Facebook, Instagram, Foursquare, Yelp und weiteren Verzeichnissen korrekt und konsistent sein müssen. Unstimmigkeiten schwächen nicht nur das Vertrauen der Suchmaschinen in die Gültigkeit Ihrer Daten, sondern führen auch Ihre potenziellen Kunden in die Irre. Google achtet zwar nicht auf Suitennummern und kümmert sich nicht um Unterschiede in der Abkürzung, aber widersprüchliche Versionen Ihrer Kontaktdaten müssen so schnell wie möglich entdeckt und korrigiert werden.

24. Unvollständigkeit der Auflistung

Ein vollständiger lokaler Unternehmenseintrag soll Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, Website, E-Mail-Adresse, Öffnungszeiten, Anfahrtsbeschreibung, Bilder, Links zu sozialen Medien, Videos oder Videolinks, zusätzliche Telefonnummern, Attribute, Bewertungen, Antworten des Inhabers und Links zu anderen Medien wie Speisekarten enthalten. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Einträge manuell verwalten oder eine Software wie verwenden, um die Verteilung Ihrer Standortdaten in grossem Umfang zu automatisieren, stellen Sie sicher, dass Sie so viele verfügbare Felder wie möglich ausfüllen. So stellen Sie sicher, dass ein Kunde die Möglichkeiten hat, mit Ihrem Unternehmen auf verschiedene Weise in Kontakt zu treten. Fehlende Daten = verpasste Chancen.

25. Doppelte Einträge

Schlimmstenfalls können doppelte Einträge die Verbraucher in die Irre führen, gegen die Richtlinien verstossen und Ihre Ranking-Stärke und Bewertungen auf mehrere Unternehmen aufteilen. Für jeden physischen Standort, den Sie betreiben, sollten Sie nur einen Eintrag pro Plattform haben, es sei denn, Sie qualifizieren sich für Einträge mit mehreren Ärzten oder mehreren Abteilungen. Das Aufspüren und Beseitigen von Duplikaten ist eine der Hauptaufgaben der lokalen Suchmaschinenoptimierung und da Duplikate durch eine Vielzahl von Szenarien entstehen können (versehentliche Erstellung, automatisierte Erstellung, Geschäftsumzüge, Fusionen/Akquisitionen, Markenwechsel usw.), muss jedes Unternehmen auf der Hut sein. Sind Sie nicht sicher, ob Sie Duplikate haben? Geben Sie Ihren Namen und Namensvarianten sowie Ihre Postleitzahl in der Google Suche ein, um Ihre Suche zu starten.

26. Falscher Fokus

Lokale Unternehmenseinträge sind eine wichtige Infrastruktur für fast jedes lokale Unternehmen, aber es ist möglich, es zu übertreiben oder sich auf die falschen Plattformen zu konzentrieren. Als Faustregel gilt: Lassen Sie sich auf den wichtigsten Webseiten, die alle Branchen bedienen, genau auflisten und wählen Sie dann einige zusätzliche Plattformen aus, die für Ihre Branche und Ihren Standort massgeblich sind. Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich in Dutzenden oder Hunderten von Verzeichnissen auf niedriger Ebene einzutragen, die kaum von Menschen genutzt werden oder nicht für Ihre wichtigsten Begriffe ranken.

Sobald Sie die wichtigsten Einträge erstellt haben, sollten Sie einen Plan für die laufende Überwachung dieser Einträge aufstellen, sie bei Bedarf bearbeiten, gegebenenfalls aktualisieren und auf Ihre Bewertungen reagieren. Sobald das erledigt ist, können Sie sich anderen Aufgaben zuwenden. Wenn Sie und Ihre direkten Konkurrenten jeweils etwa 50 Erwähnungen haben, werden Sie mit weiteren 25 Erwähnungen aus minderwertigen Verzeichnissen weder das Ranking noch den Traffic oder die Konversionsrate verbessern. Konzentrieren Sie sich auf etwas, das Sie weiterbringt.

27. Schlechte Fotos

Gute Fotos in Ihrem Unternehmensprofil-Eintrag bringen Ihnen mehr Klicks auf Ihre Website und auf eine Anfahrtsbeschreibung ein. Da zunehmend vermutet wird, dass die Aktionen der Nutzer die lokalen Rankings beeinflussen, ist es wichtig, qualitativ hochwertige Fotos für den lokalen Unternehmenseintrag auszuwählen. Da viele Plattformen bei der Auswahl der Bilder, die Ihr Unternehmen repräsentieren, einen Crowd-Sourcing-Ansatz verfolgen, ist es ausserdem wichtig, dass Sie Ihre Eintragsfotos überwachen, um unpassende Bilder zu erkennen.

Sie können einen von Google beauftragten Fotografen engagieren oder Tipps von SEO-Profis nutzen, um die bestmögliche Bildsprache für Ihr Unternehmen zu erschaffen.

28. Kartenmarkierung falsch platziert

Es ist bekannt, dass Google Kartenmarkierungen in der Mitte von Seen platziert. Wenn Ihnen so etwas Seltsames passiert, melden Sie es am besten im Support-Forum, denn es könnte sich um einen Fehler handeln. Seltsame Kartenmarkierungen können jedoch auch auf einen Fehler Ihrerseits oder auf die Platzierung Ihrer Markierung in der Mitte einer Reihe von Postleitzahlen, die Sie in das GMB-Dashboard eingegeben haben, zurückzuführen sein. Wenn der normale Prozess des Verschiebens der Stecknadel auf der Karte nicht zu einer Lösung führt, wenden Sie sich unbedingt an das Forum oder einen SEO-Experten, um Unterstützung zu erhalten, und dokumentieren Sie Ihr Problem vollständig. Eine falsch gesetzte Stecknadel kann den Verlust von Kunden bedeuten.

29. Wegbeschreibung falsch

Wenn Ihre Kartenmarkierung falsch platziert ist, sind Ihre Wegbeschreibungen ungenau, aber schlechte Wegbeschreibungen können auch durch andere Szenarien entstehen. Schlechte oder unvollständige Karten von Google haben zu tragischen Unfällen und Rechtsstreitigkeiten geführt. Aber auch wenn keine physische Gefahr besteht, sollten fehlerhafte Wegbeschreibungen im an Google direkt gemeldet werden, um Kunden Unannehmlichkeiten und Verluste zu ersparen.

30. Fehlende Überwachung

Aufgrund der Art und Weise, wie lokale Daten durch das System fliessen und der Art und Weise, in der viele Einträge öffentlich bearbeitet werden, sind Erwähnungen keine einmalige Aufgabe. Eine kontinuierliche Überwachung ist unerlässlich, um ungenaue Daten, das Auftauchen neuer doppelter Einträge und den ständigen Zuwachs von Verbraucherstimmen in Form von Bewertungen zu erkennen.

31. Falsche Handhabung von Änderungen

Rebrandig, Fusionen, Umzüge, Änderung der Telefonnummer oder der Website, Eröffnung oder Schliessung von Filialen, Aufnahme neuer Mitarbeiter... Es gibt viele Veränderungen, mit denen ein durchschnittliches lokales Unternehmen konfrontiert werden kann, und für jede gibt es eine Reihe korrekter Schritte, die zu befolgen sind, um Ihre lokalen Rankings zu schützen. Ein falscher Umgang mit Veränderungen kann zu verlorener Sichtbarkeit, verlorenen Transaktionen, verlorenen Bewertungen und vielem mehr führen. Wenn Ihr Unternehmen eine grosse oder kleine Umstellung durchläuft, sollten Sie sich über die besten Praktiken für einen guten Umgang mit der technischen Seite informieren.

Bewertungen

Bewertungen sind nicht freiwillig. Ihre Kunden erzählen die Geschichte Ihres Unternehmens, ob Sie nun ein Profil erstellen oder nicht. Bewertungen wirken sich auf die Rankings aus und können einen unglaublichen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg Ihres lokalen Unternehmens haben... Entscheiden Sie sich also für den Erfolg mit der richtigen Strategie.

32. Zu wenig

Ein Unternehmen ohne Bewertungen ist wie ein Stellenbewerber ohne Referenzen. 84 % der Menschen vertrauen Bewertungen genauso viel wie einer persönlichen Empfehlung, und wenn zu wenige Menschen Ihr Unternehmen empfehlen, fehlt ein wichtiger Teil Ihres Marketings. Dies sieht besonders unattraktiv aus, wenn Ihre Konkurrenten eine Vielzahl positiver Bewertungen erhalten haben. Gleichzeitig wird davon ausgegangen, dass sich Google-basierte Bewertungen auf die Platzierungen in den lokalen Suchergebnissen auswirken, vor allem durch die schiere Anzahl, aber auch durch die zunehmende Bedeutung der Stimmung. Auch hier bedeutet ein Mangel an Bewertungen ein fehlendes Element in Ihrer Ranking-Strategie

33. Zu schnell

Sie brauchen einen Plan für die Akquise von Bewertungen, aber vermeiden Sie jede Taktik, die dazu führt, dass eine grosse Anzahl von Bewertungen auf einmal auf einer einzigen Plattform eingeht - sie könnten aufgrund einer verdächtigen Geschwindigkeit herausgefiltert werden. Bemühen Sie sich um ein stetiges Rinnsal an eingehenden Bewertungen, nicht um eine Flut.

34. Nichteinhaltung der Leitlinie

Jede Bewertungsplattform hat ihre eigenen Richtlinien, und diese zu kennen, kann den Unterschied zwischen einem guten Online-Ruf und öffentlicher Schande ausmachen. Es ist wichtig, die einzigartigen Richtlinien der verschiedenen Websites zu kennen, da einige strenger sind als andere. Yelp zum Beispiel verbietet es Geschäftsinhabern, nach Bewertungen zu fragen, während Google dies erlaubt. Wenn Sie jedoch eine neue Kampagne starten wollen, bei der Sie um Bewertungen auf bestimmten Plattformen bitten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Strategie nicht dazu führt, dass Bewertungen entfernt oder von der Öffentlichkeit oder der Plattform angeprangert werden.

35. Fehlen eines Akquisitionsplans

Studien zeigen, dass 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen, dass 82 % der Menschen eine Bewertungsseite besuchen, weil sie beabsichtigen, einen Kauf zu tätigen, und dass 7/10 der Kunden eine Bewertung abgeben, wenn sie dazu aufgefordert werden. Wenn man sich jedoch die vernachlässigten Bewertungsprofile zahlreicher lokaler Unternehmen ansieht, wird schnell klar, dass kein Plan vorhanden ist, um diese äusserst einflussreichen Informationen zu erhalten. Yelp verbietet zwar ausdrücklich das direkte Anfordern von Yelp-Bewertungen, aber die meisten anderen Plattformen sind damit einverstanden, und jedes Unternehmen sollte eine Reihe von Techniken (Time-of-Service, E-Mail, Print, soziale Medien usw.) zur Beschaffung von Bewertungen ausprobieren, um herauszufinden, was für sie am besten funktioniert. Ohne einen Akquisitionsplan verzichtet das Unternehmen auf den gesamten Verkehr und die Transaktionen, die die Bewertungen bringen könnten.

36. Fehlende Überwachung

Keine grosse Marke möchte mit einem Umsatzrückgang von oder der Schliessung einiger ihrer Geschäfte konfrontiert werden, aber zu solchen Ergebnissen kann es kommen, wenn ein Unternehmen die Stimmung der Verbraucher ignoriert, die auf Probleme hinweisen, die dringend behoben werden müssen. Nur durch die kontinuierliche Beobachtung dieses Stimmungsbildes können Sie aufkommende Probleme schnell erkennen und mit Lösungen eingreifen, die die Marke retten könnten. Eine Restaurantkette könnte zum Beispiel anhand von Bewertungen feststellen, dass ein bestimmter Standort plötzlich wegen defektem Inventar oder langen Wartezeiten beanstandet wird, was ein Eingreifen in dieser Filiale erforderlich macht.

37. Fehlende Antworten der Eigentümer

Die von vielen Bewertungsplattformen angebotene Funktion der Eigentümerreaktion bedeutet direktes Reputationsmanagement, kostenloses Marketing, kostenlose Werbung, Schadensbegrenzung und Qualitätskontrolle in einem einzigen Feature. Und doch verzichten zahllose lokale Unternehmen auf die immense Macht dieser Funktion und erlauben der Öffentlichkeit, eine völlig einseitige Konversation über ihre Marken zu führen, ohne dass das Unternehmen etwas dazu beiträgt. Es ist unmöglich, die Anzahl der Bewertungsprofile zu zählen, in denen Marken mit Lob und Tadel überhäuft werden und die unbeantwortet bleiben, ohne Dank, ohne Entschuldigung oder Berichtigung. Wenn Ihr lokales Unternehmen stolz auf seinen Kundenservice ist, sollten Sie Bewertungen und die Antworten der Inhaber unbedingt in Ihr Konzept für moderne Kundenbeziehungen integrieren.

Sie würden niemals dafür plädieren, einen Kunden im Geschäft zu ignorieren, der Ihnen gratuliert oder eine Beschwerde geäussert hat, aber wenn Ihr Unternehmen die Reaktionen des Eigentümers übersieht, ist es genau das, was Sie tun.

38. Schlechte Antworten der Eigentümer

Hut ab vor jedem Unternehmer, der sich aktiv mit seinen Kunden über die Antworten der Eigentümer auseinandersetzt. Es sei denn, diese Antworten machen die Dinge noch schlimmer. Zu den Kennzeichen einer schlechten Antwort gehören das Fehlen einer Entschuldigung, mangelnde Verantwortlichkeit, unhöfliche Sprache, Schuldzuweisungen und Unehrlichkeit.

Eines der hilfreichsten Dinge, an die man sich bei der Formulierung von Antworten für Eigentümer erinnern sollte, ist, dass sich nur wenige der Kunden die Zeit nehmen, sich über ein Problem zu beschweren, das sie mit Ihrem Unternehmen hatten. Beschwerden geben Ihnen die Möglichkeit zu handeln, aber das Schweigen lässt Sie im Unklaren über den tatsächlichen Zufriedenheitsgrad Ihres Unternehmens. Beschwerden, einschliesslich negativer Bewertungen, sind von unschätzbarem Wert. Behandeln Sie Beschwerdeführer sehr, sehr gut.

39. Schlechte Ausbildung des Personals

Umfragen ergaben, dass die Hälfte der Kundenbeschwerden auf schlechten/abwesenden Service und schlechtes Mitarbeiterverhalten zurückzuführen sind. Der Fehler liegt hier ganz klar auf den Schultern des Eigentümers, der seine Sorgfaltspflicht bei der Erstellung klarer Kundenbetreuungsunterlagen, detaillierter Mitarbeiterrichtlinien und regelmässiger Mitarbeiterschulungen nicht erfüllt hat. Die Inhaber müssen Mitarbeiter einstellen, denen beigebracht werden kann, das Unternehmen in der Öffentlichkeit gut zu vertreten. Die Lebensfähigkeit Ihres Unternehmens liegt in den Händen Ihrer Mitarbeiter - stellen Sie sie in diesem Sinne ein, schulen und unterstützen Sie sie.

Soziale Medien

Die Verbraucher erwarten, dass sie Sie über die sozialen Medien kontaktieren können, um Hilfe zu erbitten, sich zu beschweren oder Vorschläge zu machen. Ein moderner Kundenservice muss auf die sozialen Medien eingehen und auf sie reagieren, aber beachten Sie die Fehler, die andere Unternehmen gemacht haben, damit Sie sie vermeiden können.

40. Mangelnde soziale Kompetenz

Jeder, der damit beauftragt ist, Ihr Unternehmen auf Instagram, Facebook, X usw. zu vertreten, sollte mit den berüchtigten "Fehlschlägen" in den sozialen Medien vertraut sein und die Fähigkeit besitzen, sie zu vermeiden. Leider gab es zahlreiche Fälle von Unternehmen, deren Marketingagentur mit einem profanen Tweet Personengruppen beleidigte.. Ihr Social-Media-Experte muss sich ständig vor Tippfehlern, missverständlichen Formulierungen, schlechtem Timing und allem, was auf irgendeine Art von Unsensibilität gegenüber einem Publikum hindeutet, hüten.

41. Nichteinhaltung der Leitlinie

Jede soziale Plattform hat ihre eigenen Regeln, deren Verletzung zur Entfernung bestimmter Inhalte oder zur Sperrung Ihres Profils führen kann. Wenn Ihr lokales Unternehmen beispielsweise beschliesst, eine Werbeaktion durchzuführen, verbietet Facebook die Verwendung von persönlichen Timelines und Freundesverbindungen für die Veranstaltung. Wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter im sozialen Bereich nicht mit den Richtlinien der einzelnen Plattformen vertraut machen, kann dies zu vergeudeten Investitionen und Abstrafungen führen.

42. Die falsche Plattform

Verschiedene Social-Media-Plattformen bedienen in der Regel unterschiedliche Demografien, und obwohl es gut ist, mit verschiedenen Communities zu experimentieren, kann die Kenntnis von Nutzungsstatistiken hilfreich sein, um die besten Orte für die Verbindung mit der relevantesten Zielgruppe auszuwählen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen wöchentlich stattfindenden Seniorenrabatt-Tag ankündigen möchte, werden Sie auf Facebook wahrscheinlich mehr interessierte Kunden erreichen als auf Instagram. Ebenso sind bestimmte Branchen eher für verschiedene Plattformen geeignet, z. B. X für technikbezogene Unternehmen oder Pinterest für Unternehmen mit einer starken visuellen Komponente. Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Möglichkeiten auszuloten, damit Sie Ihre Bemühungen nicht auf die falsche Plattform für Ihre spezielle Branche verschwenden.

43. Vernachlässigung

Social-Media-Plattformen sind zu einem Bestandteil des Kundendienstes geworden, da sie von den Verbrauchern als eine bequeme Möglichkeit angesehen werden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Wenn Sie ein Profil auf einer Website einrichten, auf der Ihre lokale Gemeinschaft aktiv ist, sollten Sie es nicht vernachlässigen. Überwachen Sie das Konto regelmässig auf Fragen und Beschwerden und reagieren Sie schnell.

44. Verkaufen vs. Teilen

Wenn Sie neu in den sozialen Medien sind, müssen Sie als Erstes lernen, dass Hilfsbereitschaft, Grosszügigkeit, Unterhaltsamkeit und Einfühlungsvermögen Ihrer Marke zwar eine treue Fangemeinde verschaffen können, dass aber der harte Verkauf anderswo besser aufgehoben ist. Ja, Sie können Ihre Produkte und Angebote im Rahmen Ihrer Social-Media-Kampagnen anpreisen, aber ein Unternehmen, das nichts anderes tut, als zu "verkaufen", wird keine soziale Gemeinschaft ansprechen.

Soziale Medien können, wenn sie richtig gehandhabt werden, für lokale Unternehmen ein enorm leistungsfähiges Umfeld sein, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Vorlieben kennenzulernen und im täglichen Leben der lokalen Verbraucher zu einem festen Begriff zu werden, weil das Unternehmen sich als Anlaufstelle für eine bestimmte Art von Erfahrung auf Facebook, Instagram, Google Posts oder X integriert hat. Experimentieren und regelmässiges Üben können mit der Zeit den Weg zu einer erfolgreichen Mischung aus Teilen und Verkaufen weisen.