97 % der potenziellen Kunden im Alter von 18 bis 34 Jahren lesen Online-Bewertungen, um ein lokales Unternehmen zu beurteilen
Key 'Takeaways' aus diesem Beitrag
97 % der potenziellen Kunden zwischen 18 und 34 Jahren lesen Online-Bewertungen, um ein lokales Unternehmen zu beurteilen
Personen ab 55 Jahren lesen am ehesten Bewertungen auf dem PC (Desktop/Laptop)
Jüngere Verbraucher lesen Bewertungen eher auf Tablets/Mobilgeräten
Verbraucher im Alter von 18-34 Jahren vertrauen Bewertungen am ehesten so sehr wie persönlichen Empfehlungen
78 % der Verbraucher ab 55 Jahren sind nach dem Lesen von 1-6 Online-Bewertungen zufrieden
92 % der potenziellen Kunden lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen sie sich schneller als je zuvor eine Meinung über Unternehmen bilden - 40 % geben an, dass sie nur 1-3 Bewertungen lesen müssen.
Aber wie können SEOs und lokale Geschäftsinhaber diese Angaben effektiv nutzen?
Altersvergleich liefert handlungsrelevante Einsichten
Im folgenden werden die Daten nach Altersgruppen (18-34 / 35-54 / 55+) aufgeschlüsselt, um herauszufinden, ob sich die Einstellung zu Bewertungen jüngerer Personen im Vergleich zu älteren unterscheidet.
Es gibt einen deutlichen Unterschied im Suchverhalten von jüngeren und älteren Personen. Jüngere suchen mehr und häufiger online nach Unternehmen.
Schauen wir uns dieses Verhalten nach Altersgruppen genauer an:
18-34
58 % dieser Altersgruppe suchen mindestens einmal im Monat online nach einem Unternehmen, 45 % suchen einmal pro Woche und ganze 21 % suchen täglich online.
Wenn Sie also ein Unternehmen sind oder Kunden haben, deren Zielgruppe die 18- bis 35-Jährigen sind, dann ist eine starke Online-Präsenz unerlässlich.
35-54
Fast die Hälfte (48 %) dieser Altersgruppe sucht zwischen 1 und 10 Mal pro Jahr online. Sie sind nicht so aktiv wie die 18- bis 34-Jährigen, aber immerhin 31 % von ihnen suchen jede Woche im Internet.
55+
Es überrascht vielleicht nicht, dass die Gruppe der über 55-Jährigen am wenigsten aktiv online nach lokalen Unternehmen sucht. Etwas mehr als die Hälfte von ihnen sucht zwischen 2-5 Mal pro Jahr online, während 19 % entweder „nie“ oder nur ein Mal pro Jahr suchen.
Wir wissen also, welche Altersgruppen bei der Online-Suche am aktivsten sind, aber lesen sie auch Online-Bewertungen?
In Kürze:
97 % der Personen zwischen 18 und 34 Jahren lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen
91 % der Personen zwischen 35 und 54 Jahren lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen
86 % der Personen ab 55 Jahren lesen Online-Bewertungen für lokale Unternehmen
Analyse:
Menschen aller Altersgruppen lesen in gewissem Umfang Online-Rezensionen, und obwohl jüngere Verbraucher die regelmässigeren Leser sind, lesen sogar 86 % der Altersgruppe (55+) entweder regelmässig oder gelegentlich Rezensionen.
Für Unternehmen, die sich an alle Altersgruppen wenden, ist es also sehr wahrscheinlich, dass ihre potenziellen Kunden ihre Bewertungen lesen.
Bewertungen zu lesen ist eine Sache, aber wie werden diese Bewertungen gelesen und wird ihnen vertraut?
In Kürze:
Ältere Personen lesen eher Testberichte über PC (Desktop/Laptop)
Jüngere Personen lesen Bewertungen eher auf Tablets/Mobilgeräten
Analyse:
Die Daten zeigen eine weitere grosse Diskrepanz zwischen jüngeren und älteren Nutzern.
Wie erwartet, sind jüngere Personen weitaus aktiver auf Mobilgeräten - sowohl bei mobilen Browsern als auch bei mobilen Apps.
62 % der 18- bis 34-Jährigen haben Bewertungen im mobilen Internet gelesen
gegenüber 35% im Alter von 35-54
gegenüber 13 % der über 55-Jährigen
Wir können die folgenden fundierten Annahmen über die Nutzer treffen, die Bewertungen auf den einzelnen Geräten lesen:
PC/Desktop:
Aus den vollständigen Umfrageergebnissen geht hervor, dass 73 % aller Personen Online-Bewertungen über einen PC gelesen haben.
Der PC ist also nach wie vor das beliebteste Gerät zum Lesen von Rezensionen - vor allem bei älteren Personen und immer noch (knapp) bei den 18- bis 34-Jährigen.
Mobiles Internet:
Es zeigt sich, dass die überwiegende Mehrheit dieser Nutzer zur Gruppe der 18- bis 34-Jährigen gehört. Die 35- bis 54-Jährigen neigen eher dazu, das Handy zum Lesen von Rezensionen zu nutzen, die über 55-Jährigen tun dies nur selten.
Mobile Anwendungen:
Die Nutzung von Apps folgt einem ähnlichen Muster wie die des mobilen Internets, aber die Nutzung von Bewertungen ist deutlich geringer.
Tablets:
Interessanterweise sind Tablets von allen mobilen Geräten bei den über 55-Jährigen am beliebtesten. Möglicherweise bevorzugen sie bei der Suche und Recherche grössere Bildschirme. Aus zahllosen Untersuchungen wissen wir, dass diese Altersgruppe nicht so sehr an ihr Telefon gebunden ist. Wenn sie also ein Tablet haben, greifen sie zuerst zu diesem Gerät.
