Gesperrte Google Profile freischalten
Ein Google-Geschäftsprofil (GBP) ist das Herzstück der Online-Präsenz eines jeden lokal ausgerichteten Unternehmens. Wenn ein Unternehmen bei Google gesperrt wird, können die Anrufe um bis zu 90 % zurückgehen und das Geschäft kann zum Erliegen kommen.
Sie denken, Sie sind gegen eine Sperrung immun? Das Gegenteil ist der Fall: 35 % der Google Business-Profile werden jedes Jahr gesperrt.
Was ist eine Aussetzung des Google-Geschäftsprofils?
Eine Aussetzung des Google-Geschäftsprofils liegt vor, wenn Ihr kostenloser Eintrag bei Google und Google Maps nicht mehr sichtbar ist oder nicht mehr unter Ihrer Kontokontrolle steht und seine Plausibilität von Google in Frage gestellt wird.
Hinweis: Was auch immer Sie tun, wenn Google Ihnen vorschlägt, einen neuen Eintrag zu erstellen, tun Sie dies nicht.
Sie könnten alle Ihre Bewertungen verlieren, und Ihre Position im Ranking wäre dahin. Solange der Eintrag und das Konto den Richtlinien entsprechen, werden Sie wieder eingestellt, egal was der Support sagt.
Woran Sie erkennen, wie ernst Ihre GBP-Sperrung ist
Es gibt zwei Arten der Sperrungen des Google-Geschäftsprofils. Um herauszufinden, welche Sie haben, suchen Sie in Google Maps nach Ihrem Unternehmen. Wenn es nicht vorhanden ist, haben Sie eine so genannte „harte“ Sperrung. Wenn es noch vorhanden ist, Sie aber nicht darauf zugreifen können, handelt es sich um eine „weiche“ Sperrung.
Harte Sperrung
Das ist sehr schlecht. In diesem Fall wurde der Eintrag aus Google und aus Google Maps entfernt und befindet sich in einem Zustand, in dem er seine Bewertungen vollständig verlieren kann.
Weiche Sperrung
In den meisten Fällen hat dies mit einem Benutzer des Kontos zu tun. Weiche Sperrungen bedeuten in der Regel, dass der Eintrag „deaktiviert“ ist. Er ist zwar noch in der Suche sichtbar, aber Sie haben nicht mehr die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen, um ihn zu verwalten. Der Eintrag befindet sich derzeit in einem „ungeprüften Status“ und ist sehr anfällig für Benutzeränderungen oder Anträge auf Entfernung.
Wenn es genügend Signale gibt, die darauf hindeuten, dass Ihr Unternehmen entfernt werden sollte (auf die ich gleich noch eingehen werde), erhalten Sie eine harte Sperrung und Ihr Unternehmen wird aus Google Maps entfernt. Spammige Geschäftsnamen und eine Adresse in einem virtuellen Büro sind häufige Gründe für eine harte Sperrung.
Was kann eine GBP-Sperre auslösen?
Algorithmischer Suchlauf
Manchmal führt Google einen so genannten „Sweep“ durch. Dies war im Juni 2019 der Fall, als die Sperrungen deutlich zunahmen.
Dabei handelte es sich um eine algorithmische Durchsuchung sensibler Unternehmenskategorien, die besonders anfällig für gefälschte GBP-Einträge sind, wie z. B. Schlüsseldienste.
Der algorithmische Sweep ist die häufigste Ursache für die Aussetzung und auch die am schwierigsten zu behebende. Alles Mögliche kann die Ursache sein, von der Einstellung der Öffnungszeiten auf 24 Stunden bis zur falschen Einstellung der Adresse.
Kontoprobleme
Aus welchen Gründen auch immer kann das eigene Google-Konto eines GBP-Kontoverwalters oder -Besitzers gesperrt werden. Wenn ein Google-Konto gesperrt wird, hat dies in der Regel zur Folge, dass alle Einträge in diesem Konto gesperrt werden.
Wenn Sie mehrere GBP-Konten verwalten und die meisten davon gesperrt sind, eines oder mehrere jedoch nicht, liegt der Fehler nicht bei Ihrem Konto. Stattdessen ist es der Manager eines Eintrags, der zu einem gesperrten Konto gehört.
Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, müssen Sie, bevor Sie eine Wiederherstellung versuchen, entweder einen so genannten „Besitzertausch“ vornehmen (d. h. die aktuellen Besitzer entfernen und durch ein neues Google-Konto ersetzen, das vorzugsweise mit Gsuite verbunden ist) oder Sie müssen alle Manager vollständig entfernen.
Manuelle Sperrungen
Manuelle Sperrungen erfolgen, wenn ein Google-Mitarbeiter persönlich entschieden hat, dass ein Unternehmen nicht in Google Maps erscheinen sollte. Dies geschieht in der Regel, nachdem das Unternehmen über das Formular zur Behebung von Spam gemeldet worden ist.
Die Sache ist ganz einfach: In den meisten Fällen sind Sie schuldig, bis Ihre Unschuld bewiesen ist. Wenn der Google-Mitarbeiter leichte Zweifel hegt, werden Sie sanft gesperrt: Sie sind weiterhin bei Google Maps zu finden, müssen aber den Wiederherstellungsprozess durchlaufen.
Häufige Gründe für die Sperrung des Google-Geschäftsprofils und wie man sie behebt
Im Folgenden werden einige häufige Gründe für eine Sperrung genannt. In allen Fällen müssen Sie einen Antrag auf Wiederherstellung in den vorigen Stand stellen.
Bevor Sie weiterlesen, hier noch ein kleiner aber wichtiger Tipp für Sie: Machen Sie es richtig.
In manchen Fällen haben Sie nur zwei Chancen, wieder eingestellt zu werden. Lassen Sie daher Ihren Eintrag von anderen Fachleuten prüfen, bevor Sie den Antrag auf Wiedereinstellung stellen.
Gehen Sie zunächst zur Google-Hilfe-Community für Unternehmensprofile und bitten Sie jemanden, die Details Ihres Eintrags zu überprüfen (geben Sie Ihren Unternehmensnamen, die Adresse, an der das Unternehmen überprüft wurde, und einen Screenshot der Registerkarte „GBP-Info“ an).
Legen Sie dann so viele Nachweise wie möglich auf dem Wiederherstellungsformular vor.
(Wenn Sie im Forum um Hilfe bitten, jammern Sie bitte nicht darüber, wie viel Geld Sie verlieren oder wer seine Rechnungen nicht bezahlen kann. Das lenkt jeden ab, der versucht, Ihnen zu helfen, und, glauben Sie mir, die Produktexperten, die Ihnen helfen wollen, kennen Ihren Schmerz. Ausserdem interessiert sich Google nicht dafür, wie viel Sie für ihre Anzeigen ausgeben; sie sind auf der Suche nach Fakten)
Nachfolgend werden die häufigsten Gründe für die Aussetzung des GBP genannt.
Auflistung eines Geschäfts als „24 Stunden geöffnet“, obwohl es nicht geöffnet ist
Vergewissern Sie sich, dass das Unternehmen nicht als 24 Stunden geöffnet aufgeführt ist, wenn das Büro nicht 24 Stunden lang besetzt ist. Ändern Sie die Öffnungszeiten auf etwas Vernünftiges wie 9.00 - 17.00 Uhr. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Callcenter haben, das jederzeit Anrufe entgegennimmt; Google möchte im Grunde nur wissen, wann Ihre Tür geöffnet ist.
Hinzufügen von Schlüsselwörtern zum Unternehmensnamen
Vergewissern Sie sich, dass der Unternehmensname im Google Business Profil dem Namen entspricht, der auf der Beschilderung des Unternehmens oder bei der zuständigen Behörde angegeben ist. Das ist der Name, unter dem die Leute das Unternehmen kennen. Es ist das, was auf Visitenkarten und Beschriftungen steht. Entfernen Sie also die Schlüsselwörter, das ist ganz einfach.
Eine Geschäftsadresse in einem virtuellen Büro oder Co-Working Space
Vermeiden Sie dies vollständig. Ich verstehe schon, es ist nützlich. Aber es ist eine riesige Angriffsfläche für Konkurrenten, die Ihren Eintrag entfernen lassen wollen, und Google ist einfach nicht in der Lage, dies zu kontrollieren. In den meisten Fällen werden Sie Ihren Google Eintrag an einen anderen Standort verlegen müssen. Wenn nicht, müssen Sie einen Berg von Beweisen vorlegen.
Ändern Sie Ihre Adresse
Dies ist nicht so einfach zu verstehen, da es immer den Prozess der erneuten Überprüfung innerhalb des Google Geschäftsprofils auslösen sollte. Aber in manchen Fällen wird der Eintrag ausgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie die vorherige Adresse und natürlich die neue Adresse dokumentieren. Legen Sie diese bei der Wiederherstellung vor.
Mehrere Einträge für dasselbe Unternehmen erstellen
Entfernen Sie die gefälschten Einträge aus dem Dashboard Ihres Google-Unternehmensprofils und versuchen Sie dann selbst, sie in Google Maps zu entfernen oder dokumentieren Sie die URL und geben Sie Ihren Fehler bei der Wiederherstellung zu.
Mehrere Angebote unter derselben Adresse erstellen
Wie oben: Entfernen Sie alle gefälschten Unternehmenseinträge oder seien Sie bereit, den rechtlichen Nachweis zu erbringen, dass es an diesem Standort ein anderes Unternehmen gibt.
Was kann dazu führen, dass es häufiger zu Sperrungen kommt?
Viele Aktivitäten können das Risiko einer Sperrung erhöhen, auch wenn sie nicht die direkte Ursache sind. Hier sind einige davon, in keiner bestimmten Reihenfolge:
Das Einfügen von Schlüsselwörtern in den Firmennamen (und die Meldung darüber)
Wiederholte Bearbeitungen eines Eintrags in kurzer Zeit (am besten 60 Sekunden zwischen den Bearbeitungen warten)
Wechsel von einem Schaufenster- zu einem Servicebereich-Geschäft
Adresse oder Öffnungszeiten stimmen nicht mit denen auf Ihrer Website überein (insbesondere bei einem Standort innerhalb eines virtuellen Büros)
Pin-Marker an einer verdächtigen Stelle
Widersprüchliche Beschilderung
Nutzung eines UPS Stores, Regus, DaVinci oder anderer virtueller Büros als Geschäftssitz
Mehrere Angebote in einem Gebiet, dessen Dienstleistungsbereiche sich überschneiden
Dieselbe Geschäftskontaktnummer in mehreren Profilen haben
Malware auf Ihrer Website
Ein reines Online-Geschäft zu sein (der Kontakt mit den Kunden ist das Herzstück von GBP)
Verstoss gegen andere Google-Produkte (wie Google Ads)
Denken Sie daran, dass Ihr erster Schritt immer darin bestehen sollte, die Richtlinien für das Google-Geschäftsprofil zu lesen, und versuchen Sie nicht, die Sperrung anzufechten, bevor Sie nicht alle erforderlichen Informationen haben.
Die Behebung eines gesperrten Profils ist möglich, aber Sie sollten immer bereit sein, die entsprechenden Unterlagen vorzulegen und akzeptieren, dass dies einige Zeit dauern kann.
Wie Sie die Aussetzung des Google-Geschäftsprofils vermeiden
Der beste Weg, eine Aussetzung zu vermeiden, besteht darin, die Leitlinien zu befolgen und nicht zu versuchen, die Regeln zu umgehen.
Wichtige Tipps zur Vermeidung der Aussetzung des GBP
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Geschäftsinformationen im Handelsregister und auf Online-Verzeichnissen wie local.ch oder search.ch auf dem neuesten Stand sind.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Geschäftsinformationen auf der Website mit denen auf Ihrem Google Eintrag übereinstimmen.
Das Berufungsverfahren gegen die Sperrung
Im Folgenden erläutere ich Ihnen das Verfahren zur Einlegung eines Einspruchs gegen die Sperrung des GBP und gebe Ihnen einige Tipps, damit Sie es gleich beim ersten Mal richtig machen.
In dieser E-Mail finden Sie den „Verstosstyp“, der Sie darüber informiert, gegen welche Richtlinie der Google Business Profileintrag verstossen hat. Beachten Sie, dass Google Ihnen nicht sagt, was Sie beheben sollen, sondern nur, gegen welche Richtlinie verstossen wurde.
Klicken Sie auf den Link „Beschränkungsrichtlinie“, um mehr über den Verstoss gegen die Richtlinie zu erfahren, damit Sie wissen, wie Sie Ihr Geschäftsprofil korrigieren können.
Sobald Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, um die Google-Richtlinien zu erfüllen, stellen Sie sicher, dass Sie bei der E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie zur Verwaltung des gesperrten Google Business-Profils verwenden. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Einspruch“ in der E-Mail. Dadurch gelangen Sie zum Appeals-Tool, wo Sie Ihren Einspruch einreichen können.
Diese Liste hilft Ihnen, das Konto zu bestätigen, bei dem Sie derzeit angemeldet sind.
Anschliessend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Ihre gesperrten Unternehmensprofile aufgeführt sind. Bei Nutzern mit nur einem Geschäftssitz wird Ihr einziges gesperrtes Konto automatisch auf dieser Seite angezeigt.
Wenn Sie eine Agentur sind oder mehrere Geschäftsprofile unter einem Konto vertreten, werden auf dieser Seite alle Ihre Profile angezeigt, die derzeit gesperrt sind. Sie müssen auswählen, welcher Unternehmenseintrag wiederhergestellt werden muss.
Auf der nächsten Seite werden die wichtigsten Informationen zu Ihrem eingestellten Geschäftsprofil angezeigt:
Datum der Sperrung („Ablehnungsdatum“)
Allgemeiner Sperrungsgrund („Entscheidung“)
Aktueller Stand/Details, mit einer von zwei Möglichkeiten:
Keine Berufung möglich: Leider kann nicht gegen alle Suspendierungen Berufung eingelegt werden. Wenn dieser Status angezeigt wird, können Sie nicht weitermachen. (Dies kann der Fall sein, wenn der Kontonutzer als Spammer bekannt ist oder ständig neue Profile mit falschen Daten erstellt, z.B. einer falschen VIP-Nummer).
Berechtigt zur Berufung: Klicken Sie auf „Weiter“, um das verfügbare Einspruchsverfahren zu durchlaufen.
Nach dem Klick auf „Einreichen“ haben Sie 60 Minuten Zeit, um Dokumente hochzuladen, die beweisen, dass Ihr Unternehmen wirklich existiert. Tun Sie dies nicht, wird Ihr Google-Geschäftsprofil auf Eis gelegt.
Legen Sie alle Nachweise aus der folgenden Checkliste zusammen, bevor Sie auf der nächsten Seite auf „Weiter“ klicken. (Ich würde auch sicherstellen, dass Sie keine Ablenkungen, wie z. B. bevorstehende Meetings haben).
Checkliste für Beweise zur Wiederherstellung des Google-Geschäftsprofils
Offizielle Gewerbeanmeldung: Sie müssen zeigen, dass Sie offiziell gegründet sind.
Geschäftslizenz: Beweisen Sie, dass Sie zum Betrieb berechtigt sind.
Steuerbescheinigung: Steuern gezahlt, Geschäft validiert.
Rechnung eines Versorgungsunternehmens: Entspricht der Adresse und dem Namen auf anderen Dokumenten. (Strom, Telefon, Gas, Wasser, Abwasser, Müll, Recycling, TV und Internet sind alle erlaubt).
Überprüfen Sie: Name und Adresse des Unternehmens sind in allen Dokumenten und in Ihrem Google-Business-Profil genau gleich.
Wollen Sie die besten Erfolgsaussichten haben? Laden Sie so viele Dokumente wie möglich hoch. Sind Sie noch unsicher? Die Hilfe eines Profis könnte Ihre Online-Präsenz retten.
Sobald Sie auf „Weiter“ klicken, wird ein 60-minütiger Timer gestartet. Das ist Ihr Zeitfenster, um Beweise hochzuladen und Ihr Google Business Profil zu speichern.
Verpassen Sie auch nicht den Link „Beweismittel hinzufügen“ / „Beweismittel ausfüllen“! Hier können Sie die entscheidenden Dokumente hochladen. (Wenn Sie diesen Schritt überspringen, können Sie sich im Grunde von Ihrem Profil verabschieden).
Im folgenden Abschnitt zeigen wir Ihnen den vollständigen Inhalt Beschwerdeformulars, denn es ist nützlich zu wissen, was Sie erwartet , bevor Sie mit dem Verfahren beginnen.
Zeit, Ihren Fall vorzutragen und Beweise hochzuladen
Vorausgefüllte Details
Ihre E-Mail, Ihre Geschäftsinformationen und Ihre Google Business Profil ID sind bereits vorhanden.
Hochladen von Dateien
Sie haben mehr als zwei Dokumente? Zippen Sie sie zusammen und laden Sie die Zip-Datei hoch. Denken Sie daran: Je mehr Beweise, desto besser (für Google)!
Erzählen Sie Ihre Geschichte (sachlich)
Warum soll Ihr Profil wiederhergestellt werden? Erläutern Sie die Situation klar und prägnant.
Korrekturen zur Einhaltung der Richtlinien: Zeigen Sie, welche Änderungen Sie vorgenommen haben, um die Richtlinien einzuhalten.
Zusätzliche Informationen: Geben Sie alles an, was für die Entscheidung von Google hilfreich ist.
Kein Gejammer! Konzentrieren Sie sich auf Fakten, nicht auf Frustration. Dies ist nicht der richtige Ort, um sich über verlorene Aufträge zu beschweren. Google interessiert es nicht, wie viel Sie ausgeben, oder wie lange Sie bereits im Geschäft sind.
Es gibt eine Zeichenbeschränkung auf 1.000 Zeichen.
Denken Sie daran: Dies ist Ihre Chance, Google zu zeigen, dass Sie ein seriöses Unternehmen sind, das sich an die Regeln hält, oder dass Sie zugeben, dass Sie gegen die Richtlinien verstossen. Seien Sie klar, prägnant und sachlich. Und das Wichtigste: Verpassen Sie nicht die 60-Minuten-Frist!
Sobald Sie das Formular hochgeladen und ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Absenden“ und schicken Sie den Nachweis!
Einspruch gegen Suspendierungen für mehrere Standorte
Google hat ein zusätzliches Verfahren für die Anfechtung von Sperrungen von zehn oder mehr Profilen auf einmal geschaffen. Und zwar in der „Beweisphase“ Ihres Einspruchs.
Dazu müssen Sie nur das normale Verfahren befolgen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Nachweise beizufügen, müssen Sie ein Kästchen ankreuzen, wenn Sie „10 oder mehr Orte“ ansprechen.
Wenn Sie das angekreuzt haben, müssen Sie ein Blatt als Nachweis beifügen. Auf diesem Blatt müssen Sie Folgendes angeben:
Nachweise für jedes Profil
Die Geschäftsprofil-ID für jedes Profil
Wichtig ist, dass Sie sich nicht über den Status der einzelnen Profile informieren können, da diese alle mit dem Hauptprofil, gegen das Sie Einspruch erheben, zusammengeführt werden. Sie können nur eine Aktualisierung für das von Ihnen ausgewählte Profil sehen.
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben
Behalten Sie den Fortschritt im Auge. Das Berufungstool ist Ihr neuer bester Freund. Überprüfen Sie es regelmässig, um Ihren Status zu überwachen.
Achten Sie auf diese Aktualisierungen:
Genehmigt: Wunderbar! Ihr Profil ist wieder im Geschäft.
Nicht genehmigt: Oh nein! Zeit, einen Experten zu kontaktieren.
Das Google-Team ist an dem Fall dran, aber es braucht ein paar Tage, um Ihre Beweise gründlich zu prüfen und sicherzustellen, dass Ihr Profil den Richtlinien entspricht.
Denken Sie daran: Ihre Online-Präsenz ist das Warten wert! Bleiben Sie proaktiv, indem Sie das Berufungstool und Ihren E-Mail-Posteingang auf Aktualisierungen überprüfen.
Beantragung einer zusätzlichen Überprüfung
Sie können nur dann eine zusätzliche Überprüfung beantragen, wenn Ihr ursprünglicher Wiederherstellungsantrag abgelehnt wurde. Dazu verwenden Sie das entsprechende Formular.
Auf diese Weise können Sie zusätzliche Beweise vorlegen, die in Ihrem ursprünglichen Einspruch nicht verwendet wurden.
Im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) können auch andere Möglichkeiten zur Verfügung stehen.
