Was Konsumenten von lokalen Websites erwarten

Heutzutage gibt es kaum noch ein Unternehmen, das nicht über eine Webseite verfügt, selbst wenn es sich dabei um ein paar einfache Seiten handelt, die mit einem einfachen DIY-Site-Builder erstellt wurden.

Aber es gibt diese Unternehmen, die sich hartnäckig weigern, zuzugeben, dass das Internet auch für sie gilt, und die sich den Angeboten von Designern und Marketingexperten widersetzen, die ihnen helfen wollen, ihr Geschäft auszubauen, indem sie das lokale Online-Publikum um sie herum erschliessen.

“Wir“ (auch bekannt als Webdesigner, SEOs, Inbound-Marketer usw.) in der Suchmaschinenmarketing-Branche verbringen unverhältnismässig viel Zeit vor unseren Computern, analysieren Webseiten und versuchen zu verstehen, was ihren Erfolg antreibt oder diesen zurückhält. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Suchmaschinenleistung und der Abstimmung der lokalen und organischen Signale, um sicherzustellen, dass eine Webseite für den Sucherfolg optimiert ist.

Gut gemachte Suchoptimierung ist ein datengesteuerter Prozess, bei dem die neuesten Techniken auf die von uns getroffenen Entscheidungen angewendet werden und wir versuchen, die neuesten Techniken, die wir gelernt haben, anzuwenden, um eine „best practice“ zu liefern.

Wir entwerfen, erstellen und optimieren Webseiten, damit sie von mehr Personen im Internet gefunden werden und diese potenziellen Kunden unsere Klienten kontaktieren.

Was wünschen sich potenzielle Kunden am meisten von Webseiten lokaler Unternehmen?

Befragungen des  lokalen Verbraucherpanels, wie Webseiten ihre Einstellungen und Handlungen gegenüber einem Unternehmen beeinflussen haben folgendes ergeben:

Die folgenden Ergebnisse sind sehr interessant und wir hoffen, dass sie sich für Webdesigner, SEOs und Geschäftsinhaber als nützlich erweisen, wenn sie Entscheidungen über das Design ihrer Webseite treffen und sich darauf konzentrieren wollen.

Auf was achten Kunden bei der Wahl eines Unternehmens im bezug auf die Unternehmenswebseite? 

Die meisten gaben an, dass eine - idealerweise gut gestaltete - Webseite ein Schlüsselfaktor für ihre Meinung über ein Unternehmen ist und ihre Entscheidung, ein lokales Unternehmen zu nutzen, direkt beeinflusst. Nur sehr wenigen ist es egal, ob ein lokales Unternehmen eine Webseite hat oder nicht, und sie würden es nicht verurteilen, wenn es keine hätte.

Und wenn ein lokales Unternehmen eine schlechte oder unschön gestaltete Webseite hat, wird das die meisten Kunden nicht davon abhalten, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Vielleicht erwarten die Leute, dass grössere, nationale und multinationale Marken beeindruckende Webseiten haben, aber für ein lokales Unternehmen ist das weniger wichtig.

Die Ergebnisse zeigen, dass ältere Verbraucher einem Unternehmen mit einem sauberen, intelligenten Auftritt mehr Vertrauen entgegenbringen. Jüngere Verbraucher sind jedoch designorientierter und nutzen seltener ein Unternehmen mit einer klobigen Webseite; wenn Sie sich also an ein junges Publikum wenden, sollte das Design im Mittelpunkt stehen.

Jüngere Verbraucher nehmen viel eher Kontakt zu einem lokalen Unternehmen auf, das eine Webseite hat. Das liegt daran, dass jüngere Verbraucher viel stärker vernetzt sind als ältere und das Internet ihr wichtigstes (wenn nicht einziges) Rechercheinstrument ist. Wenn Sie also keine Webseite haben, haben Sie keine Chance, wenn es um jüngere Kunden geht. 

Was das Geschlecht betrifft, so sind Männer eher designorientiert, während Frauen bei ihren Entscheidungen für lokale Unternehmen eher pragmatisch sind.

Welche Informationen sind auf der Webseite eines lokalen Unternehmens am wichtigsten?

Aus den Ergebnissen geht eindeutig hervor, dass es für alle Webseiten lokaler Unternehmen wichtig ist, die Grundlagen richtig zu gestalten. Eine übersichtliche Auflistung von Produkten, Preisen, Telefonnummern, Adressen, Öffnungszeiten und Unternehmensinformationen ist wichtig, damit die Kunden schnell beurteilen können, ob Ihr Unternehmen ihren Anforderungen entspricht.

Die Befragten hielten Blog-Inhalte, mobile Webseiten oder Fotos von Mitarbeitern für nicht annähernd so wichtig. Auch Akkreditierungen und Kundenstimmen sind von geringerer Bedeutung, zumindest bei der ersten Beurteilung. Diese Faktoren können jedoch im weiteren Verlauf des Kaufprozesses eine grössere Rolle spielen. Sobald ein Kunde herausgefunden hat, welche Unternehmen seinen Bedürfnissen entsprechen, kann er diese umfassenderen, sekundären Informationen heranziehen, um zu entscheiden, welches Unternehmen er zuerst kontaktieren möchte.

Obwohl es nur geringe Unterschiede zwischen den Antworten der Geschlechter gibt, konzentrierten sich Männer im Allgemeinen mehr auf die Ästhetik und die Leistung der Webseite, während Frauen pragmatischer sind und mehr auf die Preise und die Möglichkeit, das Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren, achten.

Für lokale Unternehmen, die sich an Kunden im Alter von 55+ wenden, ist es absolut wichtig, ihren Kunden gleich zu Beginn eine vollständige Liste der Produkte/Dienstleistungen, Preise und Telefonnummern zu geben. Jüngere Verbraucher legen ebenfalls Wert auf diese Informationen, sind aber auch an den Öffnungszeiten interessiert und beurteilen ein Unternehmen nach dem Design der Webseite.

Welche Faktoren veranlassen am meisten, ein lokales Unternehmen zu nutzen?

Die Nähe eines lokalen Unternehmens zu einem Kunden spielt eine grosse Rolle bei der Entscheidung, ob er dessen Produkte/Dienstleistungen in Anspruch nimmt oder nicht. Für Kunden in höheren Altersgruppen wird dies noch wichtiger. Neben der räumlichen Nähe sind klare Kontaktdaten und Unternehmensinformationen ein wesentlicher Bestandteil jeder lokalen Unternehmenswebseite. Erfahrungsberichte, Bilder, Webseite-Performance und Akkreditierungen sind weit weniger wichtig.

Weibliche Kunden wünschen sich klare Kontaktangaben und sind mehr daran interessiert, Erfahrungsberichte von Kunden zu lesen, während Männer eine kostenlose Telefonnummer, einen 24-Stunden-Service und eine schnelle Webseite attraktiver finden.

Auch hier zeigt sich, dass die 18- bis 34-Jährigen durch das Design und die Ästhetik von Webseiten stärker angesprochen werden als jede andere Altersgruppe

Welche Faktoren halten am ehesten davon ab, ein lokales Unternehmen zu nutzen?

Wenn die Webseite eines lokalen Unternehmens keine wesentlichen Informationen wie Telefonnummer, Produktpreise und Kontaktangaben enthält, werden die Verbraucher ihre Dienste eher nicht in Anspruch nehmen. Ausserdem ist klar, dass unordentliche oder falsch geschriebene Inhalte nicht toleriert werden!

Wenn Sie keine Preisangaben machen, werden Sie eher Männer als Frauen abschrecken, und auch hier zeigt sich wieder, dass es für ein lokales Unternehmen, das sich an Frauen wendet, wichtig ist, eine Kontakt-E-Mail-Adresse deutlich anzugeben. Wir haben bereits gesehen, dass Männer mehr an Geschäftsfotos interessiert sind - wenn diese jedoch von schlechter Qualität sind, schreckt das eher Frauen als ihre männlichen Kollegen ab.

Generell gilt: Je älter die Kunden sind, die Sie ansprechen, desto wichtiger ist die Angabe einer Telefonnummer. Für jüngere Kunden ist es wichtig, dass die Bilder auf der Webseite von guter Qualität sind.

Zusammenfassung

Es ist klar, dass das Erfolgsrezept für eine lokale Unternehmenswebseite keine Raketenwissenschaft ist - Einfachheit ist der Schlüssel.

Webseiten sollten die wichtigsten Informationen auf ihrer Homepage präsentieren, damit die Kunden schnell feststellen können, ob das Unternehmen ihren Bedürfnissen entspricht. Lassen Sie die Kunden nicht lange nach den gewünschten Informationen suchen, sondern machen Sie es ihnen leicht zu erfahren, was Sie anbieten, was es kostet und wie sie Sie kontaktieren können.

Die meisten potenziellen Kunden möchten die Möglichkeit haben, Sie anzurufen, um ihre Bedürfnisse zu besprechen - auch wenn Frauen lieber eine E-Mail schreiben als Männer -, also stellen Sie sicher, dass diese Kontaktmöglichkeit an erster Stelle steht. Eine schicke Webseite verleiht einem Unternehmen Glaubwürdigkeit, aber eine unschön gestaltete Webseite wird viele Kunden nicht abschrecken, solange die Grundlagen richtig gemacht sind.

Inhalte sind das A und O, wenn es darum geht, in den Suchergebnissen weiter nach vorne zu kommen, aber diese Inhalte müssen gut geschrieben und von hoher Qualität sein. Und es sind allgemeine Informationen über das Unternehmen oder die Dienstleistungen, die die Kunden in erster Linie wollen. Ein Blog wird Ihnen helfen, Suchende anzuziehen, aber es sind die Unternehmensinformationen, die ihre Bedürfnisse befriedigen und sie letztendlich überzeugen werden.

Bestimmte Merkmale wie Unternehmensbilder, Erfahrungsberichte, Blogs und Videos können einen grossen Beitrag zur Suchmaschinenoptimierung leisten - was natürlich wichtig ist. Aber aus Sicht der Kunden sind dies bei weitem nicht die wichtigsten Merkmale.

Es ist klar, dass lokale Unternehmen das richtige Gleichgewicht finden müssen zwischen dem, was gut für die lokale Suchmaschinenoptimierung ist und ihnen Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verschafft, aber auch dem, was die Kunden wollen und den hart verdienten Traffic in Anrufe und Kunden umwandeln wird. Fügen Sie auf jeden Fall zusätzliche Funktionen zu Ihrer Webseite hinzu, aber stellen Sie sicher, dass diese nicht im Weg sind oder von den wichtigsten Informationen ablenken, nach denen Ihre potenziellen Kunden suchen. Gerne stehen wir Ihnen mit unserer Expertise zur Verfügung.