Der Einfluss von Bewertungen auf Konsumenten

Herzlich willkommen zu Moz' erster gross angelegter Umfrage über die Gewohnheiten von Lesern lokaler Geschäftsbewertungen, Bewertungsschreibern und erfolgreichen Eigentümern. Diese Umfrage hat interessante Einblicke und Massnahmen aufgedeckt, die lokale Unternehmen ergreifen können, um ihre Kunden besser zu bedienen, mehr Bewertungen zu erhalten und Beziehungen aufzubauen. Lesen Sie noch heute unseren Bericht, um die Ergebnisse, unsere durchdachte Analyse und die Kommentare von Experten aus der lokalen SEO-Branche kennenzulernen.

Es wurden mehr als 1.000 US-Bürger befragt, um das Trendverhalten in Bezug auf Rezensionen und Antworten zu bewerten und ein aussagekräftiges Bild zu erhalten, die diese Art von Online-Stimmung für die Kundenströme, Konversionen und vor allem den Ruf spielt. Inhaber lokaler Unternehmen und ihre Vermarkter können noch heute auf den vollständigen Bericht zugreifen, um strategische Schlussfolgerungen wie diese zu ziehen:

nur 11 % der Verbraucher vertrauen Markenbotschaften mehr als der öffentlichen Meinung

In dem vollständigen Bericht erfahren Sie, dass 96 % der Verbraucher inzwischen Online-Bewertungen lokaler Unternehmen lesen. Das ist im Grunde genommen fast jeder, der auf diese Art von Inhalten zugreift. Der Zusammenhang wird besonders deutlich, wenn man weiss, dass nur 11 % der Öffentlichkeit den Aussagen von Marken über sich selbst mehr Vertrauen schenken als den Aussagen von Kunden. Lokale Unternehmen sollten ernsthaft in das Bewertungsmanagement investieren, denn es sind die Kunden, die heute die vertrauenswürdigsten Aussagen über Unternehmen machen.

2 % der Befragten geben an, dass ihre negativen Bewertungen auf falsche oder unkorrekte Online-Informationen, z. B. in lokalen Branchenverzeichnissen, zurückzuführen sind.

Die Verwaltung lokaler Unternehmenseinträge muss ebenfalls im Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie stehen, denn ohne sie führen negative Kundenerfahrungen in der realen Welt zu negativen Online-Bewertungen. Wenn die Vernachlässigung von Einträgen dazu führt, dass falsche Kontaktinformationen im Internet existieren, werden Kunden erheblich belästigt, indem sie zu falschen Standorten fahren, veraltete Telefonnummern anrufen oder ausserhalb der korrekten Geschäftszeiten vor Ort sind.

Angesichts der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Kunden nach schlechten Erfahrungen wie diesen negative Bewertungen verfasst haben, ist klar, dass die Verwaltung von Standortdaten für den Kundenservice unerlässlich und der Schlüssel zum Schutz Ihres Rufs ist.

91 % der nächsten Schritte der Verbraucher nach dem Lesen von Bewertungen erfolgen in Bereichen, die vollständig vom Unternehmen kontrolliert werden

Die lokale Suche kann ein leistungsfähiges Bindeglied zwischen Marken und Verbrauchern sein, aber sie kann manchmal auch zu einem Gefühl des Kontrollverlustes führen. Unternehmenseigentümer und Vermarkter können zwar Teil der Konversation in grossen Bereichen wie Bewertungsplattformen und sozialen Medien sein, aber sie können sie nicht direkt kontrollieren.

Deshalb ist es umso erfreulicher, dass der unglaublich breite Weg der Bewertungsleser die Mehrheit der Kunden direkt in die vom Unternehmen kontrollierten Bereiche zurückführt. Als nächsten Schritt nach dem Lesen von Bewertungen besuchen 51 % der Verbraucher Ihre Website, 27 % gehen direkt zu Ihrem Unternehmen und 13 % nehmen Kontakt zu Ihnen auf. Es zeigt sich, dass Sie die Kundenerfahrungen nach dem Lesen von Rezensionen massgeblich beeinflussen können.

Der wichtigste Grund, warum Kunden Ihr Unternehmen nicht bewerten, ist, dass sie es vergessen

Wenn Sie sich mit den vollständigen Umfrageergebnissen von Moz beschäftigen, werden Sie feststellen, dass der Wunsch der Verbraucher nach einer grossen Anzahl aktueller Bewertungen am grössten ist. Dieser Trend zwingt lokale Geschäftsinhaber dazu, Kampagnen zur Beschaffung von Bewertungen durchzuführen, damit immer neue Meinungen eintreffen.

Es ist eine willkommene Erkenntnis, dass 38 % der Kunden keine Bewertung hinterlassen, weil sie keine Zeit haben und es vergessen. Dies ist einer von vielen Gründen, die erklären, warum Sie wahrscheinlich nicht so viele Bewertungen erhalten, wie Sie benötigen. Glücklicherweise lässt sich das Problem leicht beheben, indem Sie Ihre Kunden per E-Mail, Text und Drucksachen daran erinnern, Ihr Unternehmen zu bewerten. Sie können mehr Bewertungen erhalten, wenn Sie einfach weiter kommunizieren.

62 % der negativen Rezensenten würden einer lokalen Marke eine zweite Chance geben, nachdem ein Eigentümer ihr Problem gelöst hat.

Wenn Sie den gesamten Bericht durchgehen, werden Sie feststellen, dass das Medium der Bewertungen eine Plattform für zweiseitige Gespräche ist, wobei die Mehrheit der Kunden, die eine negative Bewertung hinterlassen, eine rasche Antwort des Geschäftsinhabers erwarten. Es gibt kaum eine bessere Nachricht als die, dass 62 % Ihrer Kunden bereit sind, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben, wenn Sie die Beschwerden erfolgreich ausräumen.

Diese Zahl verwandelt beängstigende Erzählungen über negative Bewertungen in Momente innerhalb einer Beziehung, in denen Vergebung wahrscheinlich ist, wenn echte Hilfe geleistet wird. Eine komplette lokale Suchmarketing-Kampagne muss eine kontinuierliche, praktische Reaktion auf die Stimmung der Online-Kunden beinhalten.

Kundenorientierte lokale Unternehmen

Wie wir gelernt haben, sind Bewertungen eine breite Strasse, auf der fast alle Ihre potenziellen und aktuellen Kunden unterwegs sind. Um Ihr Fahrzeug für eine optimale Leistung auf dieser Strasse aufzuladen, können Statistiken und Trends zu lokalen Geschäftsbewertungen Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen, indem Sie ihre Bedürfnisse verstehen; strukturelle Korrekturen in Ihrem Unternehmen auf der Grundlage der von den Verbrauchern genannten Probleme umzusetzen; mehr Bewertungen zu erhalten, um Ihre Platzierungen in den lokalen Paketen und die Konversionen zu verbessern; und loyale Community-Beziehungen über wechselseitige Gespräche aufzubauen.